Política de Privacidade
Última atualização: Janeiro de 2024
1. Introdução
A privacidade de nossos clientes e usuários é fundamental para nós. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e salvaguardamos suas informações quando você usa nosso serviço de Agente de WhatsApp com IA.
2. Informações que Coletamos
2.1 Informações fornecidas diretamente por você:
- Nome, email e número de telefone
- Informações de conta (usuário, senha)
- Dados de pagamento e billing
- Informações do seu negócio e calendário
- Mensagens de WhatsApp e histórico de conversas
2.2 Informações coletadas automaticamente:
- Dados de uso e navegação (cookies, logs de acesso)
- Endereço IP e informações do dispositivo
- Análise de interações com o serviço
- Informações de geolocalização (com sua permissão)
2.3 Informações de terceiros:
- Provedores de pagamento
- Integrações com serviços de calendário
- Dados do WhatsApp Business API
3. Como Usamos Suas Informações
Usamos as informações coletadas para:
- Fornecer, manter e melhorar nosso serviço
- Processar transações e enviar confirmações
- Enviar comunicações sobre sua conta
- Personalizar sua experiência
- Analisar tendências e melhorar o desempenho
- Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos
- Cumprir obrigações legais
- Enviar atualizações e promoções (com sua permissão)
4. Compartilhamento de Dados
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações com:
- Provedores de serviços (hospedagem, processamento de pagamentos)
- Parceiros tecnológicos (para integração de APIs)
- Autoridades legais (quando exigido por lei)
- Serviços de análise (de forma anônima e agregada)
5. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança robustas para proteger suas informações:
- Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
- Criptografia de dados em repouso
- Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
- Controle de acesso baseado em funções
- Auditorias de segurança regulares
- Plano de resposta a incidentes
6. Retenção de Dados
Retemos suas informações pelo tempo necessário para fornecer o serviço e cumprir obrigações legais. Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento. Após o encerramento da conta, mantemos dados de backup por 30 dias antes da exclusão permanente.
7. Seus Direitos
Você tem direito a:
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados imprecisos
- Solicitar exclusão de dados (direito ao esquecimento)
- Portar seus dados em formato estruturado
- Revogar consentimento para processamento
- Optar por não receber comunicações de marketing
8. Cookies
Usamos cookies para melhorar sua experiência. Você pode controlar cookies através das configurações do seu navegador. Desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade do serviço.
9. Conformidade Legal
Nossa política está em conformidade com:
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
- Regulamento Geral sobre Proteção de Dados (GDPR)
- Leis de privacidade brasileiras e internacionais
10. Contato
Para questões sobre privacidade, entre em contato conosco:
- Email: privacy@flowpay.com.br
- Endereço: São Paulo, SP, Brasil
- Formulário: Disponível em nosso site
11. Mudanças na Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Avisaremos sobre mudanças significativas via email. Seu uso contínuo do serviço após mudanças constitui aceitação da política atualizada.
Última atualização: Janeiro de 2024
Termos de Serviço
Última atualização: Janeiro de 2024
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e usar o serviço de Agente de WhatsApp com IA, você concorda em cumprir e estar vinculado por estes Termos de Serviço. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não poderá usar o serviço.
2. Descrição do Serviço
Oferecemos um serviço de automação de agendamentos baseado em inteligência artificial que funciona através do WhatsApp. O serviço permite que você automatize o agendamento de consultas, reuniões e compromissos com seus clientes.
3. Contas de Usuário
3.1 Responsabilidade da Conta
Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e por todas as atividades que ocorrem sob sua conta. Você concorda em notificar imediatamente qualquer uso não autorizado de sua conta.
3.2 Informações Precisas
Você concorda em fornecer informações precisas, completas e atualizadas durante o registro. Você é responsável por manter estas informações atualizadas.
3.3 Uso Autorizado
Sua conta é pessoal e intransferível. Você não pode compartilhar sua conta com outros ou usá-la para fins comerciais sem autorização.
4. Uso Aceitável
Você concorda em não:
- Usar o serviço para atividades ilegais ou que violem direitos de terceiros
- Enviar spam ou mensagens indesejadas
- Interferir ou interromper a operação do serviço
- Tentar acessar dados de outros usuários
- Usar o serviço para phishing ou fraude
- Executar bots ou scripts não autorizados
- Contornar medidas de segurança
- Usar para assédio ou ameaças a terceiros
- Violar qualquer lei aplicável
5. Pagamento e Faturamento
5.1 Preços e Taxas
Os preços estão em Reais (R$) e podem ser alterados com 30 dias de aviso prévio. Qualquer mudança de preço não afetará sua conta até o próximo período de faturamento.
5.2 Ciclo de Faturamento
Você será faturado mensalmente, a menos que você escolha um plano anual. O faturamento é automático no início de cada período.
5.3 Métodos de Pagamento
Você autoriza a cobrança automática usando o método de pagamento fornecido. Se o pagamento falhar, tentaremos novamente. Após 3 falhas consecutivas, suspenderemos o serviço.
5.4 Reembolsos
Não oferecemos reembolsos por uso não utilizado. Você pode cancelar a qualquer momento, e o acesso continuará até o final do período pago.
6. Propriedade Intelectual
6.1 Nossos Direitos
Você reconhece que toda a propriedade intelectual do serviço, incluindo software, design e conteúdo, é propriedade nossa ou de nossos licenciadores.
6.2 Sua Licença
Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o serviço conforme permitido por estes termos.
6.3 Seus Conteúdos
Você retém todos os direitos sobre o conteúdo que você envia. Ao enviar conteúdo, você nos concede permissão para usar, copiar e modificar para fornecer o serviço.
7. Isenções de Responsabilidade
O serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo. Não garantimos que o serviço será:
- Ininterrupto ou livre de erros
- Livre de vírus ou componentes maliciosos
- Adequado para qualquer finalidade específica
- Capaz de atingir resultados esperados
8. Limitação de Responsabilidade
Em nenhum caso seremos responsáveis por:
- Danos indiretos, incidentais ou consequentes
- Perda de receita, dados ou lucro
- Interrupção de negócios
- Dados perdidos ou corrupção
Nossa responsabilidade total é limitada ao montante que você pagou nos últimos 12 meses.
9. Rescisão
9.1 Cancelamento por Você
Você pode cancelar sua conta a qualquer momento através das configurações da sua conta. Após o cancelamento, seu acesso será removido imediatamente.
9.2 Rescisão por Nós
Podemos rescind sua conta sem aviso se você violar estes termos ou qualquer lei aplicável. Também podemos descontinuar o serviço com 30 dias de aviso.
10. Mudanças no Serviço
Reservamo-nos o direito de modificar ou descontinuar qualquer aspecto do serviço a qualquer momento. Avisaremos sobre mudanças significativas com antecedência.
11. Suporte ao Cliente
O suporte ao cliente está disponível conforme especificado em seu plano. Não garantimos tempos de resposta específicos, mas nos esforçamos para responder em 24 horas.
12. Conformidade Legal
Você é responsável por cumprir todas as leis aplicáveis, incluindo leis de proteção de dados (LGPD, GDPR) ao usar o serviço.
13. Lei Aplicável
Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Qualquer disputa será resolvida nos tribunais brasileiros.
14. Disposições Gerais
14.1 Acordo Integral
Estes Termos constituem o acordo integral entre você e nós sobre o serviço.
14.2 Severabilidade
Se qualquer disposição destes termos for inválida, as demais permanecerão em vigor.
14.3 Cessão
Você não pode ceder seus direitos sob estes termos. Podemos ceder nossos direitos a nossos sucessores ou afiliadas.
15. Contato
Para questões sobre estes termos, entre em contato:
- Email: legal@flowpay.com.br
- Endereço: São Paulo, SP, Brasil
Última atualização: Janeiro de 2024